FashionGirls.se kundservice Kontakta kundserviceHar du frågor om din order, leverans, retur, reklamation eller betalning? Använd formuläret på den här sidan, så hjälper vi dig så snabbt som möjligt. För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare, ange alltid ordernummer, namn och en kort beskrivning av ärendet. Vid fel, saknade varor eller reklamation får du gärna bifoga bilder.  Retur och ångerrätt Du har 30 dagars returrätt. Starta enkelt din retur via vår returportal. Leverans Normal leveranstid är vanligtvis 2-4 arbetsdagar. Reklamation Är varan defekt eller saknas något? Kontakta oss med ordernummer och bilder. KontaktformulärFyll i formuläret nedan. Välj gärna den kategori som passar bäst för ditt ärende, så kan vi behandla det snabbare. Tips: Om ditt ärende gäller en order, ange alltid ordernummer. Det gör handläggningen snabbare. Vanliga frågorMin orderKan jag ändra min order?Som utgångspunkt kan en order inte ändras när den har genomförts. Vi skickar snabbt vidare ordern till vårt lager för att kunna leverera så snabbt som möjligt. Om du kontaktar oss mycket snabbt via formuläret kan vi ibland hinna hjälpa till, men vi kan inte garantera det. Kan jag avbeställa min order?Som utgångspunkt kan en order inte avbeställas när den har skickats vidare till packning. Kontakta oss så snabbt som möjligt via formuläret om du vill avbeställa. Om ordern redan är packad eller skickad kan du i stället returnera varan efter att du har tagit emot den. Det saknas något i mitt paket. Vad gör jag?Kontakta oss via formuläret på sidan. Ange ordernummer, vilka varor som saknas och bifoga gärna en bild av paketet och innehållet. Då undersöker vi ärendet så snabbt som möjligt. Min produkt är defekt vid leverans. Vad gör jag?Kontakta oss via formuläret med ordernummer, en kort beskrivning av felet och bilder eller video som visar problemet. Vid godkänd reklamation hittar vi en lösning enligt gällande konsumentregler. Varan har blivit billigare efter mitt köp. Återbetalar ni mellanskillnaden?Nej. FashionGirls.se har löpande kampanjer, erbjudanden och prisändringar. Det pris som gäller är det pris du accepterade när du genomförde köpet. BetalningVilka betalningsmetoder kan jag använda?Du kan betala med de betalningsmetoder som visas i kassan. Betalningsalternativen kan bland annat omfatta Visa, Mastercard, Klarna eller andra betalningslösningar beroende på vad som erbjuds vid köptillfället. När dras pengarna?Beloppet dras som utgångspunkt först när ordern skickas från vårt lager, om inget annat framgår tydligt av den valda betalningsmetoden. Är det säkert att beställa online?Ja. Betalningar hanteras via godkända betalningsleverantörer, och betalningsuppgifter behandlas krypterat. Skicka aldrig kortuppgifter till oss via meddelande eller formulär. Frakt och leveransHur lång är leveranstiden?Normal leveranstid är vanligtvis 2-4 arbetsdagar, om inget annat anges på produktsidan, i kassan eller i samband med kampanjer, restorder eller extra hög belastning. Vad kostar frakten?Fraktpriset visas i kassan innan du genomför köpet. Eventuella erbjudanden om fri frakt eller särskilda fraktpriser gäller endast om detta framgår tydligt på webbplatsen eller i kassan. Måste jag betala tull på varorna?Om du bor i Sverige eller ett annat EU-land ska du som utgångspunkt inte betala tull på varor köpta hos FashionGirls.se. Om du bor utanför EU kan det tillkomma tull, importavgifter eller lokala avgifter. Kontakta lokala myndigheter om du är osäker. Kan jag hämta min order hos er?Nej. FashionGirls.se är en onlinebutik och erbjuder inte upphämtning på lager. Alla ordrar skickas med frakt. Ångerrätt och returHos FashionGirls.se har du 30 dagars returrätt, räknat från den dag du tar emot din order. Den lagstadgade ångerrätten vid distansköp är 14 dagar, men vi erbjuder 30 dagar som extra service. Starta retur: Vill du returnera en eller flera varor kan du skapa din retur via vår returportal: Starta din retur här Eventuellt pris för returetikett visas i returportalen innan du slutför köpet av returetiketten. Så returnerar du din order
Villkor för retur
Om returvaran har hanterats mer än nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag för värdeminskning från det belopp som återbetalas. Om du själv vill köpa returfraktDu får gärna själv ordna returfrakten. Returpaket ska skickas direkt till vår adress: FashionGirls.se / Holmegruppen ApS Gejlhavegård 3 6000 Kolding Danmark Telefon: (+45) 20154560 ATT: Skriv ditt ordernummer Viktigt: Vi hämtar inte paket som levereras till paketombud, postombud, postbox, paketbox eller liknande utlämningsställen. Om du själv köper returfrakt ska paketet skickas direkt till vår adress med en fraktmetod som levererar till företagsadress under normal arbetstid. Paket som skickas till paketombud utan vårt föregående godkännande hämtas inte ut. Du ansvarar för paketet tills vi har tagit emot det. Vi rekommenderar därför att du skickar paketet med spårning och sparar kvittot. När får jag pengarna tillbaka?När vi har tagit emot ditt returpaket behandlar vi returen så snabbt som möjligt. Returer behandlas normalt inom 5-14 arbetsdagar efter mottagande. När returen är godkänd återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det kan ta 2-7 bankdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på bank eller betalningsleverantör. ReklamationOm du har tagit emot en defekt vara, fel vara eller om något saknas i paketet ska du kontakta oss via formuläret på denna sida. Ange ordernummer, beskriv problemet och bifoga gärna bilder eller video. I Sverige har du 3 års reklamationsrätt. Om reklamationen är godkänd hittar vi en lösning enligt gällande konsumentregler. Vid godkänd reklamation ersätter vi rimliga fraktkostnader i samband med returen. Kontakta ossVi vill ge dig en bra upplevelse hos FashionGirls.se. Har du frågor, feedback eller behöver hjälp med en order, använd kontaktformuläret ovan. Senast uppdaterad: juli 2026. |
